Chính Sách Bảo Mật Agent 18

1 Giới Thiệu Chính Sách Bảo Mật

Agent 18 là nền tảng cá cược thể thao và giải trí trực tuyến hàng đầu dành cho người chơi Việt Nam. Chúng tôi hiểu rằng dữ liệu cá nhân là tài sản riêng tư quan trọng của mỗi người, và việc bảo vệ thông tin đó không chỉ là nghĩa vụ pháp lý mà còn là cam kết cốt lõi trong triết lý vận hành của Agent 18.

Chính sách bảo mật này được ban hành nhằm giúp bạn hiểu rõ: Agent 18 thu thập những loại thông tin nào, dữ liệu đó được sử dụng với mục đích gì, ai có thể tiếp cận dữ liệu đó, và bạn có những quyền gì đối với thông tin của chính mình. Chúng tôi cam kết minh bạch hoàn toàn – không có điều khoản ẩn, không có ngôn ngữ gây hiểu nhầm.

Chính sách này áp dụng cho mọi hoạt động bao gồm: đăng ký tài khoản, đăng nhập, nạp tiền, đặt cược, nhận khuyến mãi, liên hệ hỗ trợ và tất cả các tương tác khác với Agent 18 thông qua website hoặc ứng dụng di động.

---

2 Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

Agent 18 chỉ thu thập những thông tin thực sự cần thiết để cung cấp dịch vụ chất lượng, đảm bảo an toàn tài khoản và tuân thủ nghĩa vụ xác minh danh tính. Chúng tôi không bao giờ thu thập thông tin vượt quá phạm vi mục đích đã công bố.

2.1 Thông tin bạn trực tiếp cung cấp

• Thông tin đăng ký: Họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email và mật khẩu.
• Xác minh danh tính (KYC): Ảnh chụp CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực, ảnh chân dung selfie khi cần thiết.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng hoặc số điện thoại ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) để xử lý giao dịch nạp/rút.
• Liên hệ hỗ trợ: Nội dung tin nhắn, yêu cầu hỗ trợ và lịch sử trao đổi với đội ngũ chăm sóc khách hàng.

2.2 Thông tin thu thập tự động

• Dữ liệu thiết bị: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, ID thiết bị và độ phân giải màn hình.
• Dữ liệu hành vi: Trang nào bạn truy cập, thời gian ở lại, luồng điều hướng và các thao tác tương tác trên giao diện.
• Dữ liệu cá cược: Lịch sử đặt cược, số tiền giao dịch, kết quả kèo và thời điểm thực hiện.
• Dữ liệu cookie: Phiên đăng nhập, tùy chọn ngôn ngữ và các thiết lập cá nhân hóa giao diện.

Loại dữ liệu	Nguồn thu thập	Bắt buộc
Họ tên, ngày sinh	Người dùng nhập khi đăng ký	Có
Email, số điện thoại	Người dùng nhập khi đăng ký	Có
CMND/CCCD	Người dùng tải lên khi KYC	Khi rút tiền lần đầu
Địa chỉ IP, thiết bị	Thu thập tự động	Tự động
Lịch sử giao dịch	Hệ thống ghi lại	Tự động
Cookie phiên làm việc	Trình duyệt / ứng dụng	Có thể tắt

---

3 Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

Mọi dữ liệu Agent 18 thu thập đều phục vụ những mục đích cụ thể, hợp pháp và được công bố rõ ràng. Chúng tôi không sử dụng thông tin của bạn cho bất kỳ mục đích nào ngoài danh sách dưới đây.

• Vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, ghi nhận và thanh toán kết quả cá cược.
• Xác minh danh tính: Tuân thủ quy trình KYC nhằm ngăn chặn gian lận, rửa tiền và bảo vệ cộng đồng người chơi.
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn đăng nhập bất thường, hoạt động đáng ngờ hoặc hành vi vi phạm điều khoản.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi sử dụng để tối ưu hóa giao diện, cải thiện tốc độ tải trang và nâng cao trải nghiệm người chơi.
• Liên lạc và hỗ trợ: Gửi thông báo giao dịch, phản hồi yêu cầu hỗ trợ và cung cấp thông tin cập nhật quan trọng về tài khoản.
• Khuyến mãi cá nhân hóa: Đề xuất các chương trình voucher và ưu đãi phù hợp với sở thích cá cược của bạn (chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông báo).

---

4 Chia Sẻ Thông Tin

Agent 18 áp dụng nguyên tắc "chia sẻ tối thiểu" – chúng tôi chỉ tiết lộ thông tin người dùng trong những trường hợp thực sự cần thiết và được quy định rõ ràng.

4.1 Các trường hợp có thể chia sẻ dữ liệu

• Đối tác xử lý thanh toán: Thông tin giao dịch tài chính được chia sẻ với các cổng thanh toán (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, đối tác ngân hàng) chỉ ở mức độ cần thiết để hoàn tất giao dịch.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đơn vị hỗ trợ vận hành cơ sở hạ tầng kỹ thuật của Agent 18 có thể tiếp cận dữ liệu hệ thống trong khuôn khổ hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt.
• Cơ quan pháp luật: Khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam, Agent 18 có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo đúng quy trình pháp lý.

4.2 Cam kết không chia sẻ

• Không bán hoặc cho thuê danh sách email, số điện thoại hay bất kỳ dữ liệu cá nhân nào cho bên thứ ba.
• Không chia sẻ hồ sơ cá cược hay lịch sử tài chính của người chơi với đối tác thương mại bên ngoài.
• Không tiết lộ thông tin danh tính cho bên thứ ba trừ khi có sự đồng ý rõ ràng từ người dùng.

---

5 Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

Agent 18 sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để đảm bảo website hoạt động trơn tru, ghi nhớ phiên đăng nhập của bạn và hiểu cách người chơi tương tác với nền tảng.

5.1 Các loại cookie chúng tôi dùng

• Cookie bắt buộc: Cần thiết để duy trì phiên đăng nhập, xác thực tài khoản và xử lý giao dịch. Loại cookie này không thể tắt mà không ảnh hưởng đến chức năng cơ bản.
• Cookie hiệu suất: Ghi lại cách bạn sử dụng website để chúng tôi cải thiện tốc độ, phát hiện lỗi và tối ưu giao diện. Dữ liệu này được tổng hợp và ẩn danh.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ hiển thị, tỷ lệ kèo ưa thích và cài đặt giao diện cá nhân.
• Cookie phân tích: Hỗ trợ Agent 18 phân tích luồng người dùng và đo lường hiệu quả các tính năng mới.

5.2 Kiểm soát cookie

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào. Lưu ý rằng việc tắt toàn bộ cookie có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm đăng nhập và một số tính năng tiện ích trên Agent 18.

---

6 Bảo Mật Dữ Liệu

Agent 18 đầu tư nghiêm túc vào hạ tầng bảo mật để đảm bảo thông tin của bạn luôn được bảo vệ ở mức độ cao nhất có thể. Hệ thống bảo mật của chúng tôi hoạt động liên tục 24/7 và được kiểm tra định kỳ bởi các chuyên gia độc lập.

• Mã hóa AES-256: Toàn bộ dữ liệu nhạy cảm được mã hóa bằng thuật toán AES-256 – tiêu chuẩn được các tổ chức tài chính và quân sự hàng đầu thế giới tin dùng.
• Giao thức SSL/TLS: Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ Agent 18 đều được mã hóa thông qua SSL/TLS, ngăn chặn tấn công nghe lén (man-in-the-middle).
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Agent 18 hỗ trợ và khuyến khích người chơi bật 2FA để tăng thêm một lớp bảo vệ cho tài khoản.
• Giám sát bất thường: Hệ thống tự động phát hiện và cảnh báo khi có hoạt động đăng nhập từ thiết bị lạ, địa điểm mới hoặc múi giờ bất thường.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Agent 18 thực hiện kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật theo định kỳ để phát hiện và vá lỗi kịp thời.

---

7 Quyền Của Người Dùng

Với tư cách là người dùng Agent 18, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình. Agent 18 cam kết xử lý mọi yêu cầu trong vòng 48 giờ làm việc.

• Quyền truy cập: Bạn có thể yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân mà Agent 18 đang lưu giữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Nếu thông tin cá nhân của bạn không chính xác hoặc lỗi thời, bạn có quyền yêu cầu cập nhật.
• Quyền xóa dữ liệu: Trong những trường hợp nhất định (tài khoản đã đóng, không còn nghĩa vụ pháp lý lưu giữ), bạn có thể yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân.
• Quyền hạn chế xử lý: Bạn có thể yêu cầu tạm dừng việc sử dụng dữ liệu của mình trong khi chờ giải quyết khiếu nại.
• Quyền từ chối tiếp thị: Bạn có thể hủy đăng ký nhận email khuyến mãi và thông báo marketing bất kỳ lúc nào.
• Quyền khiếu nại: Nếu bạn cho rằng quyền lợi của mình bị vi phạm, bạn có quyền gửi khiếu nại trực tiếp đến Agent 18 hoặc cơ quan bảo vệ dữ liệu có thẩm quyền.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số trên, vui lòng gửi email đến support@agent18.app với tiêu đề "Yêu cầu quyền dữ liệu cá nhân" và nêu rõ loại yêu cầu của bạn.

---

8 Lưu Trữ & Xóa Dữ Liệu

Agent 18 chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu hoặc theo yêu cầu pháp lý bắt buộc.

• Tài khoản đang hoạt động: Dữ liệu được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản còn tồn tại và trong vòng 90 ngày sau khi đóng tài khoản.
• Hồ sơ tài chính: Theo quy định về phòng chống rửa tiền, lịch sử giao dịch tài chính có thể được lưu giữ tối đa 5 năm kể từ ngày giao dịch.
• Dữ liệu KYC: Tài liệu xác minh danh tính được lưu trong 3 năm sau khi tài khoản đóng, trừ khi có yêu cầu kéo dài hơn từ cơ quan pháp luật.
• Cookie và phân tích: Dữ liệu phân tích ẩn danh được lưu tối đa 13 tháng, sau đó tự động xóa.

---

9 Trẻ Em & Người Chơi Vị Thành Niên

Agent 18 nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi đăng ký và sử dụng dịch vụ. Nếu phát hiện tài khoản thuộc sở hữu của người vị thành niên, Agent 18 sẽ lập tức đóng tài khoản, không thu thập thêm bất kỳ dữ liệu nào và xóa toàn bộ thông tin đã thu thập.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ con em dưới 18 tuổi đã tạo tài khoản trên Agent 18, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua email support@agent18.app để được xử lý ưu tiên trong vòng 24 giờ.

---

10 Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

Agent 18 có thể cập nhật chính sách bảo mật này khi cần thiết để phản ánh thay đổi trong hoạt động vận hành, quy định pháp lý hoặc cải tiến dịch vụ. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Ngày cập nhật gần nhất của chính sách này là 01/01/2025. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra lại chính sách định kỳ để luôn nắm được phiên bản mới nhất.

---

11 Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hay yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật hoặc cách Agent 18 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: support@agent18.app
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt và Tiếng Anh